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七盒驢肉引起的爭論

添加時間:2020-05-06 08:19:22   瀏覽次數: 次    【 】   打印   關閉窗口

 

      4月4日,徐水城內的一家超市老板,通過網絡向大午集團監事長孫大午投訴大午食品徐水辦事處,監事長孫大午把這件事發到了食品干部(微信)群里。

        食品公司徐水辦事處經理介紹:這家超市是終端店,有7盒2019年6月份生產的驢肉,現已過期。但對方在2020年1月份又新進過貨,而且已賣出。徐水辦事處的財務電腦上有進出賬記錄。也就是說,新貨賣了,現在剩下的是之前過期的貨。徐水辦事處與銷售部進行了內部討論后認為,我們的產品沒有問題,驢肉過期是客戶自身管理造成的,因此決定不予退換。鑒于該超市是長期合作客戶,給出兩個建議:

        1、各擔百分之五十;

        2、以后合作給予政策支持。對方均不認可。

        監事長孫大午對此事進行了點評:

        我們能看到的事實是,7盒“禮品裝”驢肉過期了,這里有超市管理的原因,也有疫情影響的因素。疫情來了,超市關門不營業,春節送禮的也少了。在這種情況下,我們該不該站在對方角度考慮過期的問題?作為廠家,我們是不是可以為客戶承擔部分損失,共同面對疫情呢?

        我們的銷售人員堅持原則做買賣,感覺很有理。我認為,這是在跟客戶爭對錯、論輸贏,實際上是在爭利,是在強詞奪理!終端店這是一個新詞,終端店就是客戶、消費者。我們一直強調員工以客戶為第一位,要鼓勵客戶鉆我們政策的空子,要允許消費者占便宜。我們真是這么去做的嗎?為了區區幾盒驢肉、一點小利而斤斤計較,這樣做值得嗎?

        如果不考慮實際情況,按道理、按制度,我們是不應該給他退換。但是按理說、按制度說,就會有扯不清的理,打不完的官司。當我們爭論的時候,理都是自己的,誰說自己沒理?沒理也得攪三分,跟你彎彎繞,逗嘴皮子。我們換位思考一下,站在矛盾之上,你就會發現還有大道理存在,大道理是管小道理的。

        集團的經營指導思想是“不以盈利為目的,而以發展為目標,以共同富裕為歸宿”。對照一下,我們捫心自問,在這件事的處理上是不是按照這個理念執行的?大午集團就是要多擔責任,不是恩惠客戶,而是為了發展。我們在經營上吃點虧,讓點利,我們收獲的是客戶,是人心。人心之路,才是通天大道。為蠅頭小利而爭,格局太小了。想干大事就要有大格局。只顧眼前利益而不看長遠發展,這樣的人會有多大成就呢?

        話說回來,如果消費者不信任商家,商家不信任供應商,供應商不信任廠家,那剩下來的肯定是一級級防范、一層層算計了。最后,損失最大的還是生產廠家。廠家想把命運掌握在自己手里,就得保住質量和信譽。信譽是什么,信譽就是無條件退貨退款,畢竟無理取鬧的是少數人,傻子才去跟“上帝”較真兒!

        備注:4月5日,食品公司徐水辦事處迅速行動,把客戶7盒過期驢肉調換成目前暢銷的烤雞、扒雞和小食品。超市老板表示理解和感謝,并希望繼續和大午合作,今后不會再出現類似事情。


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